315行业风险大预测:“海淘们”能否避免真假“老大难”?

admin 发布于 2023-03-20 阅读(59)

  “足不出户买遍全球”早已成为海淘的标签,然而,随之带来的却是“假货泛滥”的质疑。近几年不断出现海淘买到假货的新闻,让海淘爱好者们瑟瑟发抖。2023年3·15“国际消费者权益日”即将到来,互联网消费平台又将迎来一次大考,曾经被新闻评论称为“3.15管不到的一片空白”的火爆海淘产业,被不止一次的“点名道姓”了。(详见网经社专题:“海淘”骗局层出不穷 假货秒变海淘正品)

  几年时间过去,曾经如雨后春笋般兴起的跨境电商平台们面临集体困境。此外,阿里、京东们带着巨大流量和商家资源入局,严重挤压了独立海淘平台的生存空间。随着中国进口跨境电商市场的增长,独立海淘平台反而近乎“团灭”。据悉,2018年至2022年,跨境进口电商领域共18家企业消失。

  7月1日,母婴电商平台蜜芽APP发布公告,宣布即将停止服务。公告称,蜜芽App将于9月10日正式停止服务并关停下架。平台关停前,消费者交易订单继续履行,用户在购物方面如有问题可与商家或平台客服联系。

  7月,考拉海购业务团队已从2021年时的400余人收缩至不足20人,将聚焦在以母婴、美妆类目为主的会员电商业务上。产品、技术只做维护,不再升级。在阿里2022财年报表的封面上,“阿里动物园”里的考拉,已经消失不见。相关数据显示,2021年,考拉海购APP的年交易额已不足30亿元。

  9月,进口海淘的“十年老玩家”洋码头危机全面爆发:现金流恶化,拖欠商家货款达2亿元,遭买手上门要债;员工大规模离职,总部“人去楼空”。其创始人曾碧波将此归咎于疫情和拆红筹回国。一方面,航班量受疫情影响大幅减少,货品进不来;几大核心口岸对进口物资设有14天静置期,订单取消率升高。另一方面,2021年拆红筹架构时,退股退掉了很多资金,包括新浪微博的一个多亿元,银行抽贷的将近8000万元。

  而事实上,平台的C2C模式天然就存在“审核不严”的弊端,导致“收到假货”“不退款”等品控、信誉问题频发,是洋码头失去消费者的罪魁祸首。

  11月14日,顺丰投资的自营跨境电商平台“丰趣海淘”于11月被申请破产,据其法人、CEO任晓煜称,公司早已解散,平台早已停运,员工安置补偿也已基本完毕。据悉,从2019年到2020年,该公司收到多个限制消费令申请,此外当前被执行总金额达到2475万元。从投诉平台看,平台上消费者对于丰趣海淘的投诉集中在不退款、不发货等。

  2022年,寺库三度陷入破产危机。1月5日,柴晨旭申请对北京寺库商贸有限公司进行破产审查,不过次日,该申请便被撤回;8月10日,赵冬萍又对北京寺库商贸提出破产审查申请,此次寺库没有做出回应;8月25日,上海寺库电子商务有限公司新增了一则破产审查案件,申请人为上海维旗贸易有限公司。也是在这年8月中旬,寺库北京总部传出“人去楼空,疑似跑路”的消息,虽然相关负责人进行了否认,但该公司的“塌方”已是事实。

  3月13日,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载:)。根据“电诉宝”2022年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的TOP10的依次为洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城;

  第11至29的依次为:海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、shopee、wish、海淘app。

  据“电诉宝”显示,2022年跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为:退款问题(27.64%)、发货问题(9.01%)、退店保证金不退还(8.70%)、物流问题(8.38%)、冻结商家资金(7.76%)、商品质量(6.83%)、网络欺诈(6.21%)、退换货难(5.59%)、网络售假(5.28%)。

  伴随着中国消费者整体消费水平的不断升级,以中等消费水平家庭为主的消费者对海外商品有强烈的需求,跨境网购成为海外消费的重要方式。然而,海淘假货的问题却异常严峻,严重限制了跨境电商行业的发展。此外,物流、退换货等原因也同样限制了跨境电商行业的发展。

  近年来,海淘假货问题频频爆出。网店或平台打着“海淘”的旗号,在国外下单大批订购假货。收到后,再作为“代购商品”邮寄给国内的消费者。另一种是把国内的假货运出去后,直接在国外的网站上销售,再让消费者“海淘”回来。海淘市场的容量极为可观,而造假的低成本,催生了不少人的歪心思。有可能海淘来的东西,就是国内某个小作坊出品的。面对鱼龙混杂的海淘市场,甚至连购物凭条都能批量印刷。

  此前,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,目前消费者跨境网购遇疑似假货面临维权难问题。商家要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道、检测费用以及线上购买商品无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断疑为假货。

  在电商平台上商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况,根据《消费者权益保》,可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  对于海淘购物来说,成功付款下单只是完成了购物的第一步,接下来的包裹运送、清关、转运等还有很长一段路要走,而在这些环节也是骗子很容易“见缝插针”的地方。一些骗子会伪装成著名的物流公司给买家发送物流进度邮件,还会附上链接,并以“点击链接查看物流详情”的幌子吸引人们点击,但这些链接往往暗含病毒木马软件,一旦点击便会自动下载,暗中偷取人们的个人资料甚至偷取内的资金。

  很多国内的剁手党由于对境外电商、购买流程等不熟悉,也嫌清关、转运等流程太麻烦,所以多会通过代购来进行购买,但是近些年海淘的多了,假代购也多了起来。还有一些“假代购”骗子会专门针对真代购和微商,他们谎称自己有某产品的代理权,可以超低的价格进行批量购买,这类受害者往往损失更大。假代购骗子常会将自己伪装成留学生、移民海外的商人等身份,通过网上搜集的照片伪装自己社交平台以获取买家的信任,买家付完钱,便消失不见。

  从消费者的角度看,在国外跨境电商网站,买个东西需要多久,动辄半月或一个月,要是赶上国内有什么事件,那更是遥遥无期了。转运还是有各种门道,如果不看看攻略,很可能消费者买来的东西就会寄到世界上某个未知的角落。无论是国外的电商平台还是国内的电商平台,查物流数据永远是那么地费劲。

  从国内跨境电商平台的角度来看,物流涉及到成本与用户体验的问题。受国际采购与物流限制,跨境电商平台模式重,供应链长。正常清关的情况下,发货给消费者需要2-25天。如果当次消费产生退款,那么这时候整个流程的周期就加倍变长。

  政策对于入关和税收都有非常严重的影响。对于海淘而言,其主要的赢利点就在于国内外品牌的差价,赚取的是海外经销商和国内代理商的利润。而随着税收的加入,汇率的波动,有些商品的国内外价格很可能被缩小。对于本身以海外直邮为主要采购形式的跨境电商平台来说,他们受到的影响不算大。从海外直接快递过来的包裹,海关一般进行抽查,所以不见得每次购物都需要缴税。受影响最大的是以保税区自营货品为主要的跨境电商。

  除却正品保证之外,更为让买家头疼的则是退货问题。多数跨境电商平台在售后服务退换货页面均无“无理由退货”选项。而部分电商平台只能通过商品质量等有理由退货或强制退货才能进入退货服务流程,即便如此,还是很难无法确保退货成功。甚至造成买家“财物两空”的尴尬局面。

  究竟是什么原因造成“退货难”这一老大难迟迟不能解决?一是境内外法律制度的差异。跨境网购由于买家在境内卖家在境外,对于卖家的约束适用国外法律,国外对于退货与国内法律有所不同。

  二是买方与卖方的博弈。价格高昂的商品如皮包、手表等奢侈品,其被买家要求退货时,平台对于商品是否被调包或拆解难以判断,可能导致损失。部分商品如保质期较短的食品,在运输过程中因在途时间、仓储条件等因素导致过期、品质受损等问题也较为突出。即使“七天无理由退货”的商品本身并不存在质量问题或缺陷,平台也难以退还至境外供应商,即便供应商同意退回,高昂的国际运费无疑推高了退货成本。

  随着跨境电商不断发展,跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(显示,消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外,还有一些新“堵点”:比如跨境购物物流周期长,收到货物时间超过保质期,消费者维权难度较大。

  国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动)

  行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。返回搜狐,查看更多

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