先看一个真实的案例:平安客户刘女士早于2016年为自己投保了一份重疾险,保额26万,年交保费万逾元。由于疫情影响经济,刘女士资金变得紧缺。某次偶然的机会,刘女士在自媒体平台接触到“代理退保”的广告视频,对方称自己是“律师”团队,有专业处理保险维权的背景。对方中介趁机告诉刘女士保险很多都是骗人的,与其把钱交给保险公司不如买进其他收益更高的理财产品。
刘女士信以为真,遂通过平台客服推送的购买页面输入自己的保单号等个人信息,并在对方的指引下缴纳了“押金”,按照该非法代理中介教唆的方式向保险公司进行投诉,要求保单全额退保。
后续保险公司工作人员在进行刘女士的投诉案件调查时,发现客户刘女士对投诉事宜并无合理有效举证,刘女士在沟通过程中也多次联系“律师”反复询问意见。经过调查,刘女士的保单代理人在销售过程中并未存在客户所投诉的违规销售行为。最终,保险公司告知刘女士无法满足其全额退保的诉求,刘女士可以通过法律途径维权。平安保险还提醒刘女士要做好个人信息保护,不可将个人详细信息随意透露给陌生人,避免造成信息泄露的风险,如果对保险服务过程有任何疑惑,可以拨打平安人寿投诉客服电话寻求帮助。
从以上案例中可以清楚看到,“代理退保”中介怂恿刘女士退掉旧的保单,换成理财收益更高的产品,并在退保过程中收取高额的手续费,获取个人重要的信息,其目的,就是从中牟利。
保险保障不要轻易放弃,办理退保要三思:一旦退保后被保险人除了失去保险保障,将来如想再次投保,因年龄、健康状况等发生变化,可能面临重新计算等待期、保费上涨、除外承保以及拒保等风险。因此,消费者应根据自身风险保障需求,谨慎衡量是否有必要终止保险合同,退保务必三思而后行。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”等产品宣传,避免上当受骗;此外,委托别人代理退保,因面临个人信息泄露、非法集资陷阱等,风险更大。
切莫随意找代理,依法维权需牢记:某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益,而是以牟利为目的。因此,消费者务必擦亮双眼,不要被所谓的代理“全额退保”所蒙蔽。消费者应采用正规的维权途径,避免代理人员借机牟利。
针对“代理退保”乱象,保险监管机构已多次发布风险提示。平安人寿保险积极响应监管机构号召,以维护客户利益为主旨,设立了一键直达的平安人寿投诉客服电话,全天候在线,全程人工服务,以更便捷的方式,更有力的态度,为平安的客户提供周到、及时的服务。
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