9月13日，金融监管总局湖北监管局发布信息显示，自2022年10月起，金融监管总局湖北监管局会同湖北省公安厅、湖北省市场监督管理局建立了整治“代理退保”黑产乱象的专门机制，联合部署开展专项整治行动，多措并举开展打击工作。截至2023年7月，湖北省匹配投保人实际需求，严禁销售误导，严禁保险机构和从业人员为“代理退保”黑产提供帮助或变相帮助。
“代理退保”黑产即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”，不仅扰乱保险业正常经营秩序，还让消费者陷入旋涡。退保是保险合同的终止，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。然而“代理退保”黑产则是打着“帮助全额退保”的幌子进行非法勾当。“代理退保”黑产的本质就是欺骗、误导，在组织实施过程中，不仅向消费者索要高额费用，还常伴有、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为发生，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场的正常秩序，社会危害极大。
近日，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000至30000元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款28.75万元。该案涉案人员谎称能办理保险全额退保、保险三年缴清业务、保险升级、理财等业务，虚构身份，编造退保退冲金、年金保险账户费、验资费、业务升级费等各种理由骗取7名被害人钱财共计30.07万元。这是湖北省首例“代理退保”黑产公诉案件，对保护消费者合法权益、维护金融市场秩序具有重要的意义。
金融监管总局湖北监管局提示，消费者因保险产品或者服务问题与保险公司发生争议，可以优先选择保险公司公布的官方投诉受理渠道处理；有分歧的，可以向湖北银行业保险业纠纷调解中心申请调解（咨询电线保险消费者投诉维权热线向金融监管部门反映；还可以向人民法院提起诉讼；切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”“代理退保”虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。
下一步，金融监管总局湖北监管局将继续加强与公安机关、市场监管部门等有关部门的密切合作，保持对违法违规行为的高压态势。指导保险行业协会和保险公司深挖“代理退保”黑产违法犯罪线索，及时移交公安机关，依法严惩。
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